# Formation IA pour le Service Client Le service client est l'un des domaines où l'IA apporte les gains les plus rapides et les plus mesurables. Notre formation permet à vos équipes de concevoir et piloter des agents IA capables de traiter les demandes courantes, d'orienter les clients et de libérer du temps pour les cas complexes. ## Objectifs Concevoir un chatbot ou agent IA adapté à votre activité. Automatiser le traitement des demandes de niveau 1 (FAQ, suivi de commande, prises de rendez-vous). Mettre en place une escalade intelligente vers les agents humains. Analyser la satisfaction client en temps réel grâce au traitement du langage naturel. Mesurer le ROI de l'IA dans le service client. ## Programme (2 à 3 jours) **Module 1 : Fondamentaux.** Types de chatbots, NLP, LLM appliqués au service client, benchmark des solutions. **Module 2 : Conception.** Cartographie des parcours client, définition des scénarios, rédaction des bases de connaissances. **Module 3 : Déploiement.** Intégration multicanal (site web, WhatsApp, email, réseaux sociaux), tests et mise en production. **Module 4 : Pilotage.** KPI, analyse des conversations, amélioration continue, gestion des cas limites. ## Financement Éligible OPCO, France Travail, budget formation entreprise. Certifié Qualiopi. **WhatsApp :** [+33 7 83 60 90 20](https://wa.me/33783609020) [Demander un devis gratuit →](/contactez-nous)