Optimisation IA des processus bancaires et financiers — Financement OPCO possible | Businessdigitalai

Optimisation IA des processus bancaires et financiers propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à équiper les professionnels de la relation client bancaire et financière des outils nécessaires pour intégrer l'intelligence artificielle dans leurs processus quotidiens. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprendront à identifier les points d'amélioration des parcours clients, à automatiser des tâches répétitives, et à utiliser des solutions d'IA pour personnaliser l'accompagnement des clients. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en renforçant la satisfaction client, dans un cadre réglementaire et éthique strict.

Objectifs

• Acquérir les bases de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client bancaire et financière.", "Identifier les opportunités d'intégration de l'IA dans les processus métiers.", "Maîtriser les outils d'automatisation des tâches répétitives pour gagner en productivité.", "Utiliser l'IA pour personnaliser l'accompagnement client et améliorer la satisfaction.", "Respecter les contraintes réglementaires et éthiques dans l'utilisation de l'IA."]

Programme

[{"module": "IA et transformation de la relation client en banque et assurance", "content": "Introduction à l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire et financier : enjeux, opportunités et limites. Présentation des cas d'usage concrets (chatbots, analyse prédictive, segmentation client). Atelier pratique : identification des processus clients éligibles à l'automatisation. Analyse des outils d'IA adaptés aux métiers de la relation client (CRM, outils de scoring, assistants virtuels). Étude de cas : optimisation d'un parcours client pour un conseiller bancaire. Bonnes pratiques pour intégrer l'IA dans une stratégie client tout en respectant la réglementation (RGPD, éthique).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).