Parcours Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client | Businessdigitalai

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle s'adresse aux assistants commerciaux et ADV souhaitant renforcer leur rôle d'interface entre les équipes commerciales et les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les processus administratifs et commerciaux, à communiquer avec les commerciaux pour fluidifier les échanges et à mettre en place des actions concrètes pour fidéliser la clientèle. À travers des exercices pratiques et des études de cas, la formation permet d'acquérir des compétences opérationnelles immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs

• Comprendre le rôle et les responsabilités de l'assistant commercial et de l'ADV dans la chaîne de valeur", "Maîtriser les outils et processus pour synchroniser les actions entre commerciaux et équipes internes", "Développer des techniques de communication adaptées aux échanges avec les commerciaux et les clients", "Mettre en place des méthodes pour analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées", "Appliquer des stratégies simples de fidélisation client intégrant les outils existants"]

Programme

[{"module": "Rôle et interactions : l'assistant commercial et l'ADV comme leviers stratégiques", "content": "1. Introduction : identifier les enjeux du poste d'assistant commercial et ADV dans l'entreprise. 2. Les responsabilités clés : gestion des portefeuilles clients, suivi des commandes, coordination avec les commerciaux. 3. Les outils indispensables : CRM, messagerie professionnelle, tableaux de bord. 4. Cas pratique : analyser un processus client et repérer les points de friction. 5. Atelier : simuler un échange avec un commercial pour clarifier une demande client. 6. Stratégies de fidélisation : identifier les moments clés pour renforcer la relation client. 7. Évaluation des acquis : quiz et mise en situation.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).