Formation d'anglais professionnel pour les métiers du tourisme : optimiser vos échanges avec la clientèle italienne — Montée en compétences | Businessdigitalai

La transformation des métiers accélère. La formation Formation d'anglais professionnel pour les métiers du tourisme : optimiser vos échanges avec la clientèle italienne vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux employés, managers ou indépendants du secteur touristique confrontés à une clientèle italienne. L'objectif est de renforcer les compétences en anglais professionnel tout en développant une sensibilité aux attentes culturelles particulières des voyageurs italiens. À travers des mises en situation réelles et des échanges personnalisés, les participants apprennent à gérer les réservations, conseiller sur les activités locales, résoudre des litiges et favoriser la satisfaction client. La formation s'appuie sur des outils pédagogiques adaptés aux besoins opérationnels des entreprises.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire anglais spécifique au tourisme (réservations, prestations, services)", "Comprendre et intégrer les codes culturels italiens pour adapter sa communication", "Gérer les échanges avec une clientèle italienne en anglais avec fluidité et professionnalisme", "Résoudre des situations courantes (litiges, demandes particulières) en anglais", "Favoriser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle italienne"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'anglais professionnel appliqué au tourisme", "content": "Vocabulaire clé : types d'hébergement, services annexes, formules de politesse. Structures grammaticales essentielles : présent simple, futur proche, formules de demande polie. Exercices pratiques : accueil téléphonique, échanges par email, discussion avec des clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Spécificités culturelles italiennes et impacts sur la communication", "content": "Analyse des comportements culturels italiens : ponctualité, rapport au temps, attentes en matière de service. Adaptation des messages : ton, choix des mots, gestuelle. Études de cas : réponses adaptées à des demandes typiques (ex : modifications de réservation, attentes gastronomiques).", "duration_hours": 2}, {"module": "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).