Maîtriser Optimiser la relation client par l'IA et la négociation digitale | Businessdigitalai

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la relation client par l'IA et la négociation digitale répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle de 7 heures propose aux entreprises une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle et les outils digitaux dans la négociation et la relation client. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser des processus clés, personnaliser les interactions et optimiser les cycles de vente grâce à des techniques de négociation adaptées au digital. La formation alterne théorie, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans leur environnement professionnel. Accessible aux équipes commerciales, marketing et service client.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux : IA et relation client", "content": "Introduction à l'IA appliquée à la relation client : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Présentation des cas d'usage concrets dans différents secteurs. Distinction entre automatisation et personnalisation. Limites et éthique de l'IA en relation client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'IA pour la négociation", "content": "Démonstration et prise en main d'outils d'IA pour la négociation : assistants virtuels, analyse de sentiment, outils de pricing dynamique. Exercices pratiques pour configurer et tester ces outils. Focus sur l'intégration avec les CRM existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies de négociation digitale", "content": "Adaptation des techniques de négociation a

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).